ЗНАЧАЈ ПОЗНАВАЊА ЕНГЛЕСКОГ ЈЕЗИКА ЗА ЗАПОСЛЕНЕ У ТУРИСТИЧКИМ АГЕНЦИЈАМА
Кључне речи:
туризам, енглески језик, туристичке агенције, град КрагујевацСажетак
Познавање енглеског језика и служење њиме постаје неопходно за особе које су запослене или планирају да се запосле у туризму. Како учење енглеског језика кроз курикулуме основних и средњих школа не обезбеђује адекватно овладавање пословним енглеским језиком, који је кључан за пословно-формалну комуникацију, циљ рада је да се путем упитника испита проблематика познавања и процена важности одређених аспеката употребе енглеског језика. Извршена је идентификација кључних проблема са којима се сусрећу запослени у туристичким агенцијама у пословној комуникацији са клијентима и пословним партнерима на енглеском језику. Општи је став испитаника и њихова процена да у комуникацији на енглеском постоји највећа потреба за јасним разумевањем исказа, а најмања за језичком вештином читања. Највећа важност придаје се функционалној сарадњи са партнерима и општој конверзацији. Процена запослених у туристичким агенцијама у граду Крагујевцу је да се не слажу са констатацијом да се у њиховој комуникацији јављају већи проблеми, али се делимично слажу да постоје две групе проблема, они који се односе на разумевање и немогућност да више користе енглески језик у формалној комуникацији, и они који се односе на коришћење писаног енглеског језика у пословној комуникацији.
Референце
Афзали и Фахарзаде 2009: K. Afzali, and M. Fakharzadeh, A needs analysis survey: The case of Tourism letter writing in Iran. ESP World, volume 8, issue 1(22).
Ал-Катиб 2005: M. Al-Khatib, English in the workplace: Analysis of the communication needs of tourism and banking personnel. Asian EFL Journal, 7(2), 1–20.
Блу и Харун 2003: G. M. Blue and M. Harun, Hospitality language as a professional skill. English for specific purposes (Vol. 22, pp. 73–91).
Чен и Хсу 2000: J. S. Chen and C. H. U. Hsu, Measurement of Korean tourists’ perceived images of overseas destinations. Journal of Travel Research, 38, 411–416.
Дејвидсон 1992: R. Davidson, as cited in D. Embleton and S. Hagen, Languages in international business – A practical guide. London, UK: Hodder and Stoughton.
Деверо 1998: C. Devereux, More than ‘Have a Nice Day’: Cross cultural service competence and the tourist industry. In G. Richards (Ed.), Developments in the European Tourism Curriculum. The Netherlands: ATLAS, Tilburg University.
Фуентес 2004: A. C. Fuentes, The use of corpora and IT in evaluating oral task competence for tourism English. CALICO Journal, 22(1), 5–24.
Хаген 1988: S. Hagen, Languages in British business: An analysis of current needs.
Newcastle: Newcastle Upon Tyne Polytechnic Products Ltd.
Кенет 2002: F. Kennett, Language learners as cultural tourists. Annals of Tourism Research, 29(2), 557–559.
Колиу 1997: A. Koliou, Foreign languages and their role in Access to Museums. Museum Management and Curatorship, 16(1), 71–76.
Лесли et al. 2004: D. Leslie, H. Russell, P. Govan, Foreign language skills and the needs of the UK tourism sector. Journal of Industry and Higher Education, 18(4), 255–267.
Лесли и Расел 2006: D. Leslie and H. Russell, The importance of foreign language skills in the tourism sector: A comparative study of student perceptions in the UK and continental Europe. Tourism Management, 27(6), 1397–1407.
Лу 2006: Z. Liu, Sustainable tourism development: A critique, Journal of Sustainable Tourism, 11(6), 459-475.
Мартин и Дејвис 2006: A. Martin and S. Davies, An evaluation of the language skills in Scottish hotels. Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, 5(1), 4–15
Кверк 1985: R. Quirk, The English language in a global context. in Quirk R., Widdowson H. G., editors. English in the world: Teaching and learning the language and literature. Cambridge: Cambridge University Press. p.1-6.
Синг et al. 2003: S. Singh, J. Timothy, K. Dowling, Tourism in destination communities, CABI publishing, Cambridge, USA.
Смит и Робинсон 2006: K. Smith and M. Robinson, Cultural Tourism in a Changing World: Politics, Participation, and (Re) presentation, Channel View Publications Ltd., United Kingdom.
Стапа 2005: S. H. Stapa, A survey of writing needs and expectations of hotel management and tourism students. ESP World, 1, 9.
Тен-Кол и Кромптон 2003: S. Tain-Cole and J. L. Crompton, A conceptualisation of the relationships between service quality and visitor satisfaction, and their links to destination selection. Leisure Studies, 22, 65–80.
Типмотнри 2007: S. Tipmontree, The use and the problems of English and intercultural communication skills of Thai tourist police officers. M. A. Dissertation. Thailand: University of the Thai.
